陸妙娣（右）是秦皇島路水門城市志愿者站的“藍莓”兼站長

“哦喲，我有什么好采訪的啦，真是不好意思。”昨天，楊浦區65歲的世博志愿者陸妙娣正要準備去菜市場買菜，冷不防被記者這個“不速之客”攔下。不過一開口，個性爽朗外向的她一下子就令人親近起來。

作為秦皇島路水門城市志愿者站的“藍莓”兼站長，用技巧處理“燙手山芋”的小故事在陸妙娣的志愿者服務經歷中有很多。陸妙娣同記者講起了自己在志愿者服務中的一個“狗代排隊”小故事，說的是一位女子帶著家中的寵物狗一早就來秦皇島水門為當天準備進園的先生和婆婆排隊，結果引起排隊人群的不快。6點剛過，早早到崗的陸妙娣便接到了這么一個“燙手山芋”。“妹妹很有孝心啊，一大早就為婆婆來排隊。”上前第一句，陸妙娣不批評反贊揚，一下就讓這名女子沒了逆反心理。接下來，陸妙娣一邊說起當年物資緊張時代，人們用磚頭、籃子來抵人頭的各色排隊招數。幾番勸說之下，該女子心服口服，主動表示愿意只讓婆婆站她的位置，自己的先生重新在隊伍末排隊。

同樣是那天，處理完了“狗代排隊”事件之后，排隊人群中又反映前面隊伍有位阿婆插隊。“我82歲了，我是孤老。”還沒等陸妙娣開口，插隊阿婆就這樣說道。“阿婆高壽哦，有啥困難需要我幫忙伐？”絲毫不涉及插隊，陸妙娣反而問阿婆有什么需要幫助。“我只是想拿一張中國館預約券。”這下，陸妙娣心中有數了。

說起來，秦皇島水門每天的預約券有限，所以有不少人都會在凌晨時分就來排隊，82歲的阿婆正是其中的一位。本來，阿婆排的位置也是在隊伍前段，只是后來不知道誰說82歲的阿婆可以有綠色通道，她才往前插隊。

“阿婆，你本來的位置也可以拿到預約券的，你看我幫你去和原來位置的人打個招呼，你還是回到原來位置，好不好？”幾番交談下來，阿婆已經沒有一開始的防備心理，對65歲的陸妙娣頻頻用滬語“妹妹”稱呼，足見她已經對陸妙娣產生了信任。就這樣，陸妙娣春風化細雨，在和顏悅色的交談中將“阿婆插隊”給處理得圓圓滿滿。

結果，目睹事情全過程的排隊游客止不住地贊揚陸妙娣是個熱心的“柏萬青阿姨”，處理事情讓雙方都相當適意。

陸妙娣說：“大家那么早來排隊，只是為了一睹熱門場館的風采，有些怨氣和想法也難免，對于我們來說，耐心、換位、公平地處理總能獲得大多數人的理解。”

身兼多職的陸妙娣退休后每天日程滿滿

她力勸兒媳去園區服務半年

服務世博：

一生也就這么一次機會

從原單位工會主席位子上退下來的陸妙娣今年已經65歲，說起她的日程表，那個滿滿當當可是社區出名。閑不住的她，不僅是單位退管會的主任，還是平涼社區市民巡訪團的團長，還在明園村居委會第一黨支部當書記，并且是明園村社區若干個文藝、愛心團體的骨干分子，如今世博會一開，她又穿上了藍色的城市志愿者服。

隨著世博園區客流量不斷飆升，秦皇島路水門的客流也不斷攀升。對于陸妙娣來說，站點不僅要回答游客們的各種問題，還要安撫游客們的一些情緒。不過對這個始終一臉笑容的阿姨來說，生氣似乎很少在她的字典里面出現。“我很少生氣的，即時生氣也不會超過一分鐘，有這個時間生氣不如做點別的事情，注意力一轉移自然不生氣了。 ”陸妙娣告訴記者，對于她這種年紀來當志愿者，耳旁也會響起諸如“退休在家享享清福不好啊”“一把年紀還做什么志愿者”的聲音，不過她從來不會放在心上，因為對于她來說，為世博服務，一生也就這么一次機會。

因此，她從被選為城市志愿站點站長起，就格外珍惜這次機會。從來不會用手機的她為了工作方便，特地買了手機，只不過手機對于她來說只有接打電話一種功能。

家中后盾：

力勸兒媳去園區作志愿者

說來也巧，就在陸妙娣得知自己成為一名城市站點志愿者時，兒媳也接到了公司的通知，讓她作為公司志愿者，去世博園服務6個月。

“姆媽，我不大想去。 ”那天，兒媳下班回到家，第一句話就是朝陸妙娣“撒嬌”。從兒媳進門算起，整整8年里面，陸妙娣一直將兒媳視如己出，兩人從來沒有紅過臉、吵過架。因此，遇到什么事情，兒媳常常想到的第一人就是陸妙娣。“為啥不想去，阿是擔心寶寶沒人照顧？ ”深知兒媳一心牽掛孫女，陸妙娣一語道破。 “有啥好擔心的，你安心去當公司的世博志愿者，家里所有的事情我包掉。 ”

眼見兒媳仍在猶豫，陸妙娣現身說法——65歲的我都要去當志愿者，你年紀輕輕才35歲，有什么道理不去，我去你更應該去。就在婆媳兩人商議此事時，公司來了電話，表示要上門來做做家里人的工作。結果陸妙娣朝著媳婦猛眨眼睛，讓兒媳啥也別考慮趕緊答應。

有了婆婆的“力挺”，兒媳自然沒有后顧之憂。從試運行開始，兒媳就開始早出晚歸的作息，每天6點多就出門，一直要到晚上10點、11點才能到家。寶貝孫女則和奶奶同吃同睡，每逢陸妙娣早班，寶貝孫女就由爺爺送到幼兒園。遇到陸妙娣晚班，接寶貝孫女回家的任務也是爺爺承擔。

“兒子忙工作，兒媳和我忙志愿者服務，家里的事情爺爺鼎力支持。 ”對于老公的無私支持與付出，陸妙娣有著說不出的自豪與幸福。為回報老公對自己的支持，她只要休息在家，家中燒飯燒菜全包。雖然很累，但日子十分充實。

城市志愿者站的“五心”服務

城市站點志愿者6000人，園區高峰崗位志愿者537人，城市文明、交通志愿者10萬人，平安志愿者3萬人……陸妙娣的背后還有楊浦區龐大的志愿者團隊。集結了多個高校資源的楊浦區，在志愿者工作方面，也充分利用了這一優勢。楊浦志愿者工作站站長陳斌告訴記者，從去年5月1日啟動志愿者招募工作以來，楊浦區就充分利用了區內高校眾多的優勢，整合社區和校區資源，共同選拔優秀的志愿者，“‘6000+537’的組合正是從報名的8萬人中遴選出來的。”

針對志愿者站點工作，楊浦區還推出了“五心工作法”——熱心接待群眾，誠心回答問題，細心填報錄入，耐心對待咨詢，虛心接受意見，讓不少游客都對區內的城市站點志愿者工作叫好。以陸妙娣所在的秦皇島路水門城市志愿者站點為例，就獲得了上海世博局頒發的“六月團隊之星”。(李芹)